Äskettäin Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (jäljempänä "Moen Intelligent") sai teknisen tuen pyynnön asiakkaalta Guangdongissa. Asiakas ilmoitti, että hänen äskettäin rakennetussa voimaprojektissaan osa 10 kV virtakiskosta epäonnistui kestojännitetestissä kriittisen vaihtotestin aikana. Vaikka alustavat eristystestit antoivat hyviä tuloksia, vian syytä ei tiedetä, mikä painoi projektin aikataulua.
01 Tilaukseen vastaaminen ja matkustaminen yötä päivää
Asiakaspalautteen saatuaan Moen Intelligent piti asiaa erittäin tärkeänä ja käynnisti välittömästi hätätilanteen. Yhtiön tekninen tiimi teki laajan teholaitteiden vikojen diagnosointikokemuksen perusteella nopeasti alustavan arvion ongelmasta ja totesi, että kyseessä saattaa olla piilovika, jota on vaikea havaita perinteisillä testausmenetelmillä. Ratkaistakseen asiakkaan ongelman mahdollisimman nopeasti ja varmistaakseen projektin etenemisen Moen Intelligent koordinoi nopeasti resursseja ja lähetti vanhemman teknisen insinöörin, joka oli varustettu ammattimaisella kaapelivikatestauslaitteella ja siihen liittyvillä diagnostisilla laitteilla, joka saapui asiakkaan toimipaikalle Guangdongiin seuraavana päivänä.
02 Ammattimainen diagnoosi, perimmäisen syyn selvittäminen
Saavuttuaan työmaalle, Moenin tekniset insinöörit aloittivat työt välittömästi pitkästä matkastaan huolimatta. Ensin he tarkastivat alustavat testitiedot, analysoivat perusteellisesti vikaoireet, saivat kattavan käsityksen asennusprosessista ja sulkivat tehokkaasti pois muut mahdolliset toimintahäiriön syyt.
Myöhemmin Moen Intelligentin tekniset insinöörit käyttivät ammattimaista kaapelivikatesteriään ja siihen liittyviä laitteitaan suorittaakseen sarjan tarkkoja testejä ja aaltomuoto-analyysejä. Tällä laitteella on erinomaiset signaalin talteenotto- ja analysointiominaisuudet, jotka paikantavat tehokkaasti hienovaraiset impedanssipoikkeamat. Tarkkaan ja huolellisen tutkimuksen jälkeen insinöörit havaitsivat onnistuneesti ja tarkasti vian-paikallisen vian virtakiskon osassa, jota oli vaikea havaita perinteisillä menetelmillä. Tämä piilotettu vika oli perimmäinen syy kestojännitetestin epäonnistumiseen.
03 Ongelma ratkesi helposti, ja kiitosta seurasi.
Vian sijainnin tunnistamisen jälkeen Moen Intelligentin tekniset insinöörit antoivat paikan päällä -opastusta asiakkaalle viallisen alueen korjaamiseksi. Korjauksen jälkeen vaurioitunut kisko-osa läpäisi kaikki luovutustestit, ongelma ratkesi tyydyttävästi ja asiakkaan projektin sujuva eteneminen varmistettiin. Asiakas ilmaisi arvostavansa Moen Intelligentin insinöörien ammattitaitoista teknistä osaamista, tehokasta vasteaikaa ja vastuullista palveluasennetta.
04 Toimet, jotka osoittavat vastuullisuutta ja sitoutumista
Tämä teknisen tuen tapaus Guangdongin asiakkaalle on konkreettinen osoitus Moen Intelligentin johdonmukaisesta "asiakas{0}}keskeisestä" palvelufilosofiasta. Asiakkaan kiireellisten tarpeiden edessä Moen Intelligent osoitti:
- Nopea reagointikyky: Tekniset asiantuntijat erikoisvarusteineen voidaan lähettää paikalle 24 tunnin sisällä.
- Syvä tekninen asiantuntemus: Ammattimaisten testauslaitteiden ja runsaan kokemuksen avulla voimme tarkasti diagnosoida ja paikantaa monimutkaiset viat, joita on vaikea havaita perinteisillä menetelmillä.
- Vahva vastuuntunto: asiakkaiden käytännön ongelmien ratkaisemisen priorisointi ja aktiivinen ammattimainen ja tehokas tekninen tuki.
Moen Intelligent ymmärtää voimalaitteiden turvallisen ja vakaan toiminnan tärkeyden. Yritys kehittää jatkuvasti teknistä vahvuuttaan ja palvelukykyään, sitoutuen tarjoamaan asiakkaille oikea-aikaista, ammattimaista ja luotettavaa teknistä tukea ja ratkaisuja, turvaamaan asiakkaiden voimavarojen turvallisen ja vakaan toiminnan sekä olemaan luotettava ja vankka tuki asiakkaille!
